قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی گلاموناشاپ
هدف گلاموناشاپ فراهم‌کردن تجربه‌ای مطمئن از خرید محصولات آرایشی، مراقبت از پوست، مو و بدن است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط خرید فروشگاه است. این مقررات در چارچوب قوانین قابل‌اعمال اجرا می‌شوند.
۱. ثبت سفارش و مسئولیت اطلاعات مشتری
مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، نام محصول، مدل، حجم، تعداد، قیمت، مشخصات و نشانی تحویل را با دقت بررسی کند.
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات تماس و نشانی بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، گلاموناشاپ برای اصلاح اطلاعات و هماهنگی ارسال با مشتری تماس خواهد گرفت.
ثبت سفارش به معنای تأیید انتخاب محصولات و اطلاعات ثبت‌شده از سوی مشتری است.
۲. پرداخت و تأیید سفارش
پرداخت از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. سفارش پس از تأیید پرداخت وارد فرایند پردازش و آماده‌سازی خواهد شد.
در صورت بروز مشکل در پرداخت، اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین محصول، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود تا درباره لغو سفارش یا بازپرداخت وجه هماهنگی لازم انجام شود.
۳. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید در اسرع وقت و پیش از ارسال، از طریق پشتیبانی گلاموناشاپ ثبت شود.
امکان لغو سفارش به مرحله پردازش، بسته‌بندی و ارسال آن بستگی دارد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، توقف ارسال ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
در صورت آماده‌سازی یا ارسال سفارش، درخواست مشتری بر اساس وضعیت سفارش و شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد. هزینه‌های واقعی و قابل‌مطالبه ناشی از ارسال یا بازگشت سفارش، در موارد مجاز و مطابق مقررات قابل‌اعمال تعیین می‌شود.
این بند مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی انصراف از خرید، در مواردی که چنین حقی وجود دارد، نخواهد بود.
۴. شرایط بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات عرضه‌شده در گلاموناشاپ، مشتریان باید پیش از بازکردن بسته‌بندی یا پلمب، مشخصات و مدل محصول را بررسی کنند.
درخواست بازگشت کالای سالم و مطابق سفارش صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه مشتری یا پشیمانی از خرید، در مواردی که طبق مقررات قابل‌اعمال امکان استثنا وجود داشته باشد، پذیرفته نخواهد شد.
محصولی که پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی آن باز شده، استفاده شده یا به نحوی آسیب دیده باشد که امکان عرضه مجدد ایمن آن وجود نداشته باشد، برای مرجوعی ناشی از تغییر نظر مشتری پذیرفته نمی‌شود؛ مگر در مواردی که مقررات لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
مشتری باید هنگام تحویل، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری سفارش را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را همراه با شماره سفارش و مستندات لازم به پشتیبانی اطلاع دهد.
۵. کالای مغایر با سفارش، آسیب‌دیده یا دارای مشکل اصالت
گلاموناشاپ اصالت کالاهای عرضه‌شده را تضمین می‌کند.
در صورتی که محصول دریافت‌شده با مشخصات سفارش مغایرت داشته باشد، هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد یا درباره اصالت آن ایراد مستندی مطرح شود، مشتری می‌تواند درخواست بررسی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه شماره سفارش، تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی، برچسب‌ها و سایر اطلاعات مرتبط ضروری باشد. در صورت نیاز، محصول و مستندات آن بررسی خواهند شد.
اگر مغایرت، آسیب یا مشکل اصالت تأیید شود، موضوع مطابق شرایط قابل‌اعمال پیگیری خواهد شد. صرف ادعای مشتری یا فروشگاه، بدون بررسی متناسب با موضوع، به‌تنهایی نتیجه نهایی را تعیین نمی‌کند.
۶. هزینه ارسال و مرجوعی
هزینه ارسال سفارش در زمان ثبت خرید یا پیش از نهایی‌شدن سفارش، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده اعلام می‌شود.
در مواردی که بازگشت کالای سالم و مطابق سفارش به درخواست مشتری و به دلیل تغییر نظر یا انتخاب اشتباه او انجام شود و بازگشت طبق مقررات قابل‌اعمال امکان‌پذیر باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تأیید ارسال کالای اشتباه یا وجود نقص و مغایرت منتسب به گلاموناشاپ، هزینه‌های مربوط مطابق مقررات و شرایط قابل‌اعمال بررسی و تعیین می‌شود.
هزینه ارسال مجدد ناشی از ارائه نشانی نادرست یا اطلاعات ناقص از سوی مشتری، در صورت ایجاد هزینه اضافی و مجازبودن دریافت آن، بر عهده مشتری خواهد بود.
هیچ هزینه‌ای برخلاف حقوق الزامی مشتری یا مقررات قابل‌اعمال از مبلغ بازپرداخت کسر نخواهد شد.
۷. بسته‌بندی سفارش‌ها و آسیب‌های احتمالی حین حمل‌ونقل
گلاموناشاپ سفارش‌ها را با دقت و با استفاده از بسته‌بندی مناسب آماده می‌کند تا احتمال آسیب‌دیدن محصولات در فرایند حمل‌ونقل به حداقل برسد.
مشتریان محترم هنگام تحویل سفارش، لطفاً وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کارتن مرسوله را بررسی کنند. در صورتی که کارتن پاره، له‌شده، خیس، بازشده یا به‌طور غیرعادی تغییر شکل داده باشد، توصیه می‌شود موضوع را پیش از تحویل نهایی به مأمور پست یا شرکت حمل‌ونقل اطلاع دهند و در صورت امکان، از وضعیت بسته‌بندی عکس یا فیلم تهیه کنند.
اگر بسته‌بندی هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد یا احتمال داده شود که محصولات در مسیر حمل‌ونقل آسیب دیده‌اند، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق شرکت پست یا شرکت حمل‌ونقل تحویل‌دهنده پیگیری کند و در صورت نیاز، موضوع را همراه با تصاویر و شماره مرسوله به پشتیبانی گلاموناشاپ نیز اطلاع دهد.
گلاموناشاپ سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب و با هدف محافظت از محصولات ارسال می‌کند. مسئولیت خسارت‌های ناشی از حمل‌ونقل، بر اساس شرایط ارسال، مستندات موجود و مقررات مربوط بررسی و تعیین می‌شود.
۸. بازپرداخت وجه
بازپرداخت وجه پس از بررسی وضعیت سفارش و احراز شرایط بازپرداخت انجام می‌شود.
در صورت تأیید لغو سفارش، عدم امکان تأمین محصول یا پذیرش درخواست بازگشت، مبلغ قابل‌استرداد و روش بازپرداخت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
زمان بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرایند ارائه‌دهنده خدمات بانکی متفاوت باشد.
۹. ارسال سفارش‌ها
گلاموناشاپ سفارش‌ها را مطابق روش‌های ارسال اعلام‌شده در سایت به نشانی ثبت‌شده مشتری ارسال می‌کند.
زمان تحویل به موجودی کالا، زمان آماده‌سازی، مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس صحیح ارائه کند.
در صورت تأخیر یا بروز مشکل در ارسال، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
۱۰. محصولات و قیمت‌ها
مشخصات، قیمت، حجم و ویژگی‌های هر محصول در صفحه مربوط به آن درج می‌شود. مشتری باید پیش از خرید، اطلاعات محصول را بررسی کند.
تصاویر محصولات با هدف معرفی کالا ارائه می‌شوند. ممکن است به دلیل تغییرات بسته‌بندی از سوی تولیدکننده، تفاوت‌های جزئی در ظاهر بسته‌بندی وجود داشته باشد؛ با این حال، محصول ارسالی باید با هویت و مشخصات اصلی سفارش مطابقت داشته باشد.
قیمت‌ها و موجودی محصولات ممکن است برای سفارش‌های جدید تغییر کنند. وضعیت سفارش ثبت‌شده مطابق شرایط معتبر هنگام خرید بررسی خواهد شد.
۱۱. حریم خصوصی مشتریان
اطلاعات مشتریان برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و امور مرتبط با خرید استفاده می‌شود.
اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز یا مبنای معتبر در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد. برای انجام سفارش، اطلاعات ضروری ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد.
۱۲. تخفیف‌ها و کدهای خرید
کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه مطابق شرایط، مدت اعتبار و محصولات مشمولی که هنگام ارائه اعلام می‌شوند، قابل استفاده خواهند بود.
در صورت وجود محدودیت برای استفاده هم‌زمان از چند تخفیف یا کد، شرایط آن پیش از نهایی‌کردن خرید اعلام می‌شود.
۱۳. مالکیت معنوی
محتوای اختصاصی گلاموناشاپ، شامل متون، تصاویر و طراحی‌های تولیدشده برای فروشگاه، در حدود حقوق قانونی مربوط متعلق به صاحبان حقوق آن است. بازنشر یا استفاده تجاری از این محتوا بدون مجوز لازم مجاز نیست.
۱۴. پشتیبانی مشتریان
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست لغو، گزارش مغایرت یا دریافت راهنمایی می‌توانید با پشتیبانی گلاموناشاپ تماس بگیرید.
شماره پشتیبانی: ۰۹۳۷۳۱۵۲۸۱۹
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و توضیح موضوع را اعلام کنید. برای بررسی دقیق‌تر مشکلات مربوط به بسته‌بندی، آسیب یا مغایرت، ارسال تصاویر محصول و بسته‌بندی می‌تواند کمک‌کننده باشد.
از اعتماد شما به گلاموناشاپ سپاسگزاریم. تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید محصولات زیبایی و مراقبتی برای شما فراهم کنیم.